인튜이션 by 게리 클라인

2012. 09. 08,  한국경제신문사

 

1. 초능력이라 불린 직관의 힘

직관의 한 가지 근거는 어떻게 인식하는지 모른 채 사물이나 상황을 인식하는 것. 어떤 목표를 추구하고, 무엇을 예상해야 할지, 어떻게 반응해야 할지 등을 아는 것.
상황인식을 통해 어떤 단서에 집중하고 다른 단서는 무시하는 것. 이는 평상시 항상 일어남.

<단독평가전략 활용 조건>
○ 시간압박이 높아 최선의 옵션을 찾아낼 때까지 한번에 한 가지 옵션만을 평가할 때 : 대안들을 늘어놓고 평가 영역에 따라 분석하는 데는 시간이 너무 많이 걸림
○ 의사결정자가 해당 분야에 경험이 많은 경우 : 의사결정자는 상황을 가늠하거나 그럴듯한 행동방침을 고려한 첫 번째 능력에 더 큰 자신감
○ 상황이 역동적일 때 : 맥락이 변할 경우 분석을 위한 시간과 노력은 무의미
○ 목표가 불확실할 때 : 상황의 모호함으로 인해 모든 옵션 전반에 적용할 수 있는 평가영역을 찾아내기 힘들어짐

<비교평가전략 활용 조건>
○ 자신의 선택을 정당화할 필요가 있을 때 : 직위가 높은 사람은 대안들을 고려했다는 증거 필요
○ 갈등 해소가 한 가지 요인이 될 때
○ 의사 결정자가 가장 좋은 행동방침을 찾아내려는 최적화를 추구하는 경우
○ 상황이 복잡한 계산을 요구할 때

6. 문제는 순차적으로 해결되지 않는다

문제는 초기상태가 분명치 않거나 최종상태가 확실치 않거나 혹은 초기상태를 최종상태로 변형시키는 절차가 확실치 않을 경우 비체계적

○ 초기 상태 : 질병 진단(적절한 치료법 결정), 화재 건물 인명 구조(건물에 어떻게 들어갈지 진단)
○ 최종 상태 : 직장 구직자는 직업에 대한 명확한 인식 필요, 범죄율 저감을 위해서는 원인 및 제거 절차 파악 필요

7. 보이지 않는 것을 보는 힘

전문가는 정황상 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 전반적 감각, 즉 전형성을 판단하는 능력.
초보자는 모든 데이터 들에 혼란, 전문가는 큰 그림 파악하기 때문에 정보 과다 피해 확률 낮음.
전문지식은 인지하는 방법을 배우는 것. 지식과 규칙은 부수적으로 따라옴.

10. 문제해결의 완벽한 결말, 마음을 읽는 힘

팀을 이루어 일할 때, 팀을 이루고자 하는 일이 무엇인지에 대한 공통된 이해가 있으면 많은 일을 해낼 수 있다.
의도를 전달받음으로써 팀원들은 더 독립적으로 일하며, 필요할 경우 즉흥적으로 대처.

팀원들이 밟아야 할 매 단계마다 지시를 내리는 것을 원치 않는다면 언제 어떻게 중대한 업무를 수행해야 할지에 대한 판단을 포함해 책임을 위임할 필요. 업무 뒤에 숨겨진 의도와 추론을 이해할 때 팀원들은 더 성숙. 계획이 난관에 봉착할 것 같으면 해결책에 대한 임시방편을 모색하여 계획수립자가 알지 못하는 현장 상황에 맞춰감

11. 개인의 능력을 뛰어넘는 팀마인드의 힘

미숙한 팀의 구성원들에게 목표를 설명할 때의 반응 : “제게 굳이 그런 것을 알려줄 필요는 없습니다. 그냥 제가 할 일만 말해주면 됩니다.”

경험 많은 팀원은 팀의 전반적인 상태를 최대한 많이 알려고 함. 자신의 업무를 잠깐 포기하더라도 다른 사람을 보완해주어야 한다는 것과 팀의 목표를 위해 협력해야 한다는 것도 안다. 경험 많은 팀은 통합된 정체성을 가짐. 미숙한 팀은 단편적 정체성을 갖고 팀의 목표 보다는 개별적 임무에 초점.

팀 정체성은 서서히 개발. 먼저 자신의 업무를 배운 뒤 동료 업무를 이해. 그 후 자동적으로 조화를 이루고 협동 방법 개발.

13. 왜 능력있는 사람들이 잘못된 결정을 내리는가

의사결정자가 조기 위험신호를 자기 인식에 맞춰 해명해 버림으로써 불편한 증거를 쉽게 묵살. 이런 한계점으로 변칙적인 것들을 파악하지 못하거나 문제의 긴급성을 느끼지 못해 조기 신호를 놓침.
(핵심 정보를 잘못 해석, 대체 설명 및 진단 미고려, 복잡함으로 인한 혼란스러워진 상황 등으로 잘못 진단)

정보화시대에 정보가 늘었다고 반드시 불확실성이 줄어들지 않음. 의사결정자는 여전히 누락된 정보로 인해 어려움. 전에는 정보를 수집하지 않아서 정보가 없었으나 미래에는 찾아낼 수 없다는 이유로 정보 누락.
게다가 향상된 정보수집 능력을 한층 빠른 의사결정 사이클로 바뀜 → 레이더가 민간 선박에 도입되었을 때 그 목적은 안정성을 향상시킴으로써 배들의 충돌을 막는 것이었으나, 실제로는 선박의 운항속도를 높여 사고율에 변화가 없었음.

능숙한 의사결정자는 언제까지 살펴야 할지, 언제 행동을 취해야 할지를 안다. 중요한 점은 불확실성에도 불구하고 행동을 취한다는 점.

14. 자연주의 의사결정이란 무엇인가?

사람들은 의사결정을 내릴 때면 상황을 자신이 습득한 패턴에 재빨리 맞춰본다.
맞아떨어지는 짝을 찾으면 가장 전형적인 행동을 실행.
그러한 방식을 통해 매우 신속하고 성공적으로 의사결정을 내릴 수 있음.

패턴 맞추기가 직관적인 부분이라면 멘탈 시뮬레이션은 의식적이고 계획적인며 분석적. 이 조합은 카너먼을 비롯한 여타 연구진이 제기한 제1시스템(신속, 무의식적), 제2시스템(느리고 계획적)과 일치. 패턴 맞추기에만 토대를 둔 전략은 종종 결함이 있는 옵션을 생성한다는 이유로 위험. 반면 신중하고 분석적 전략은 너무 더딤.

15. 탁월한 결정을 내리는 힘의 근원

단독 평가와 비교 평가의 차이는 노벨경제학상 수상자인 허버트 사이먼의 연구와 관계. 사이먼은 ‘만족화’라는 의사결정 전략을 알아냄. 만족화란 쓸 수 있다면 가장 먼저 떠오르는 옵션을 채택하는 전략.
만족화와 구별되는 전략은 ‘최적화‘로서, 가장 좋은 전략을 사용하는 경우. 최적화는 힘들고 시간이 많이 걸림. 만족화는 더 효율적.
단독 평가전략은 만족화에 기반. 사이먼은 사업가들의 결정 행태를 설명할 때 만족화 개념 사용. 급박한 시간압박에서 일하는 소방대 지휘관들에게도 맞는 전략.