서비스디자인_한국경제
서비스디자인이란 : 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유/무형의 요소(사람, 사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션, 도식 등) 및 모든 경로(프로세스, 시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 리서치 방법을 활용, 최대한 시각화/구체화해 혁신을 꾀하는 디자인 분야 # 미국의 디자인기업 아이데오(IDEO)는 뱅크오브아메리카(Bank of America:BoA)의 의뢰를 받아 개발한 ‘잔돈은 저금하세요(Keep the Change)’라는 이름의 금융서비스 디자인으로 무려 1,200만명의 은행 고객을 창출하는, 그야말로 ‘대박 효과’를 불러 일으켰다. 일목요연하게 디자인으로 형상화한 ‘잔돈은 저금하세요’ 서비스는 시행 첫해에만 250만 명의 신규고객이 생겼다. 2006년에는 미국 경제잡지 비..
2015. 3. 6.