본문 바로가기
서비스디자인 1. 서비스디자인의 정의 : 고객이 서비스를 순차적으로 이용하면서 접하게 되는 접점에서 경험하는 서비스 가치를 모든 이해 관계자가 협력하여 디자인함으로써, 서비스의 내용을 구체와하고 고객에게 더 매력적인 경험을 제공하게 되는 일련의 활동 (고객 점점마다 어떤 사용자 경험을 제공함으로써 서비스의 가치를 향상시킬 것인가?) 2. 서비스디자인이 대두되는 이유 : 서비스업에 종사하는 기업이 늘어나면서 고객에게 제공하는 서비스의 내요을 체계적이고 효율적으로 디자인하는 방법이 필요. 최근에는 서비스업뿐만 아니라 물질적인 재화를 생산하거나 공공을 위한 서비스를 제공함에 있어서도 서비스디자인이 적용되어야 한다는 인식이 정착 3. 서비스디자인 사고의 다섯가지 원칙 (Marc Stickdorm, This is servic.. 2015. 3. 9.
중소기업 기피 관련글 2010년 대졸자 47만3천487명 중 대기업정규직에 취업한 비율은 18.3%, 공기업정규직은 2.1%, 공무원정규직은 3.4%였다 고함20 기획/중소기업에서 온 그대 1_회사 사정 안좋아지면 사람 줄일 생각부터 하니까 현재 근무하고 있는 회사는 어떻게 알고 입사했나 회사가 학교에 신입사원 모집을 부탁했나보더라. 대학교 학기를 끝마치고 놀고 있었는데 조교가 연락을 줬다. 연락을 받고 이력서와 자기소개서를 학교측에 보냈고 기다리니까 합격 통보를 받았다. 회사에서 맡은 업무는 전공과 관련된 일인가 어느정도 관련이 있다. 세무회계를 전공했는데, 나는 영업부에 소속되어 거래처에 거래명세서, 세금계산서를 보내주는 등의 회계마감처리 업무를 맡고 있다. 업무가 전공과 관련이 있으면 배우기 어렵지는 않을 것 같다 전공.. 2015. 3. 6.
창업오디션에 관한 글들 예능은 재미와 즐거움을 주는 흐름(Flow)의 성격이라면, 교양은 정보와 지식을 쌓는 축적의 면모를 갖고 있따. 예능이 비난을 받는 이유는 재미와 즐거움을 추구하기 떄문이고 교양이 예능보다는 덜 비판을 받거나 전폭적으로 호평을 받는 이유는 지식과 교양을 쌓을 수 있기 때문이다. 또한 재미와 즐거움은 한순간이지만 지식과 교양은 항구적으로 우리의 삶을 지탱해줄 수 있어 보이기 때문이다. 물론 재미와 즐거움만 있는 예능이 부정적이기만 한 것은 아니다. 재미와 즐거움을 통해 삶의 활력소를 얻을 수도 있다. 아예 예능과 교양이 결합하는 방식을 추구한지 오래되었다. 우리는 이것을 인포테인먼트(infotainment)라고 불러왔다. 인포테인먼트는 정보(information)와 오락(Entaintment)의 합성어이며.. 2015. 3. 6.
서비스디자인_한국경제 서비스디자인이란 : 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유/무형의 요소(사람, 사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션, 도식 등) 및 모든 경로(프로세스, 시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 리서치 방법을 활용, 최대한 시각화/구체화해 혁신을 꾀하는 디자인 분야 # 미국의 디자인기업 아이데오(IDEO)는 뱅크오브아메리카(Bank of America:BoA)의 의뢰를 받아 개발한 ‘잔돈은 저금하세요(Keep the Change)’라는 이름의 금융서비스 디자인으로 무려 1,200만명의 은행 고객을 창출하는, 그야말로 ‘대박 효과’를 불러 일으켰다. 일목요연하게 디자인으로 형상화한 ‘잔돈은 저금하세요’ 서비스는 시행 첫해에만 250만 명의 신규고객이 생겼다. 2006년에는 미국 경제잡지 비.. 2015. 3. 6.
abduction 귀납법induction과 연역법deduction은 2개의 대표적인 추론방법이고 우리는 일상에서 이 두개의 사고방식을 사용하며 살아간다. 그런데 귀납법과 연역법 외에 한 가지 추론방법이 더 존재한다. 고대 그리스 철학자 아리스토텔레스도 언급했을 만큼 연원이 오래된 것으로, 고대 그리스에서는 '아파고게'라고 불린 '어브덥션 abduction'이다. 어브덕션(가설추론 혹은 귀추법)은 귀납법과 연역법 못지않은 매우 중요한 사고법이지만 어떻게 된 영문인지 대중에게는 널리 알려지지 못했다. 어브덕션에 심취한 인물은 미국 역사상 가장 위대한 논리학자로 평가받는 퍼스charles sanders peirce이다. 퍼스가 어브덕션에 푹 빠진 이유는 귀납법, 연역법과 달리 어브덕션에는 새로운 지식을 창조하는 힘, 달리 말해.. 2015. 2. 24.
인터뷰_창조경제란 채널A 인터뷰_창조경제란.. 국민의 창의성과 상상력을 바탕으로 새로운 경제적 가치를 창출하는 것 단체급식 수요량을 사전에 예측해서 구내식당에서 음식물 낭비를 줄이면 어떨까하는 주부의 아이디어와 창조경제타운 멘토들의 기술자문, 지식재산권 지원등이 더해져서 창업에 성공한 사례 사업이나 전략을 넘어선 일종의 문화 창업을 특별한 사람들만 도전하는 어려운 일이다라는 고정관념에서 탈피해서 아이디어를 가진 사람이면 누구나 창업을 할 수 있고 좋은 일자리를 가질 수 있다라는 식으로 국민의 의식을 변화하도록 유도하는 것이 창조경제 1. 작은 아이디어로 돈을 만들 수 있는 것 그러나 대기업도 작은 아이디어의 고갈로 인해서 흥망성쇠가 결정될 수도 있는 것이 창조경제 애플과 삼성간의 특허분쟁, 기술적인 문제가 아니라 스마트폰.. 2015. 1. 20.

티스토리툴바